Konventionell visdom dikterar att kunden alltid har rätt - och om det är sant är många av våra favoritbutiker i några allvarliga problem. Varje år intervjuar American Consumer Satisfaction Index, eller ASCI, hundratusentals konsumenter för att fastställa deras tillfredsställelse med hundratals företag och de tjänster de tillhandahåller - och saker ser inte bra ut för några av de största aktörerna i detaljhandeln spel.
I slutet av februari släppte ACSI sin detaljhandels- och konsumentfraktrapport för 2018-2019. Uppgifterna sammanställs från januari till december 2018 och omfattar sex detaljhandelskategorier, inklusive varuhus och lågprisbutiker, specialbutiker och internetbutik, och i den senaste rapporten registrerar "alla sex kategorier svagare kundtillfredsställelse för 2018." Så, vad ligger bakom deras vaklande ranking? Enligt ASCI sjunker tillfredsställelsen farligt låg "delvis på grund av kundservice som är mindre än stellar."
Här har vi samlat det värsta av det värsta i ett försök att hjälpa dig att undvika en dålig shoppingupplevelse. Så fortsätt att läsa för att upptäcka att butikerna verkligen kan använda en hjälpande hand i hela "folk-person" -avdelningen.
10 JCPenney
Shutterstock
Oavsett hur du ser på det, gör JCPenney inte så bra. Inte bara fick detaljhandlaren en knappt över genomsnittlig kundnöjdhetsgrad på 77 i kategorin avdelningar och lågprisbutiker, dess försäljning jämfört med året minskade också med tre procent under 2018. Ouch.
9 Macy's
Shutterstock
Precis som Target har Macy's knappt en kundnöjdhetsgrad över branschens genomsnitt; under 2018 fick varuhuset en poäng på bara 77. Macy's kan dock bara hålla sig flytande tack vare sin onlinebutik. I kategorin internetbutik fick detaljhandlaren en poäng på 80, vilket gör det perfekt genomsnittligt för branschen.
8 Mål
Shutterstock
Även om rabattköpare förlitar sig på Target för generiska livsmedelsprodukter och billiga klädklamrar verkar det som om de inte betraktar butiken så mycket när det gäller dess kundservice. I ACSI-rapporten fick Target en poäng på 77 i kategorin avdelning och rabatt, vilket ligger något över genomsnittet på 76 - men fortfarande otillfredsställande.
7 Kmart
Shutterstock
Kmart kanske har gjort bättre än sitt systermärke Sears i ACSIs detaljhandels- och konsumentfraktrapport, men knappt. I kategorin hälso- och sjukvårdsbutiker sjönk återförsäljaren med fem procent till 76, vilket lägger den strax under kategorin genomsnittet på 77.
6 Burlington
Shutterstock
Enligt ASCI är kundnöjdheten med Burlington "under genomsnittet." I rapporten fick specialförsäljaren 76 av 100 och släppte en procent från sitt tidigare betyg. Denna rankning borde inte heller överraska; på Trustpilots webbplats har detaljhandlaren en "dålig" kundtjänstbetyg, där konsumenter klagar över att det nästan är omöjligt att returnera och att de anställda är dåligt utbildade.
5 stora partier
Shutterstock
I kategorin avdelningar och lågprisbutiker föll Big Lots strax under branschens medelvärde på 76 och tjänade 75 av 100. På webbplatsen för konsumentfrågor klagar kunderna på att stormarknaden är dålig med avkastning - särskilt inom möbelavdelningen - och lokalisera poster.
4 Dick's
Shutterstock
I årets rapport föll Dick's Sporting Goods fyra procent till 75, vilket gör det till det näst värsta företaget i kategorin specialbutiker. ACSI konstaterar att återförsäljaren har "drabbats hårt av att skifta konsumenternas shoppingvanor", eftersom sportvaran överlagrar "varor som konsumenter lätt kan köpa utan att besöka en tegelbutik."
3 GameStop
Shutterstock
Det senaste året var kunderna mest missnöjda med GameStop när det gäller specialbutiker. I rapporten fick videospelhandlaren poäng 74, långt ifrån poängen 77 år 2017. Enligt ACSI beror GameStops undergång - som Dick's - till stor del på uppkomsten av e-handelsbranschen, i kombination med det faktum att "många av dessa produkter kan hittas till lägre priser online." Det hjälper verkligen inte att butiken har strikta returpolicyer och vad folk uppfattar som "dålig" kundservice.
2 Walmart
Shutterstock
I kategorin avdelningar och lågprisbutiker i ACSI är Walmart den näst värsta återförsäljaren. Även om butiken hade en förbättring av en procent jämfört med dess betyg förra året, lyckades den fortfarande endast få 72 av 100, eftersom dess "kassahastighet är den långsammaste i branschen och dess personal är mindre artiga än sina konkurrenter." Walmarts onlineverksamhet gick dock inte mycket bättre; i kategorin Internet-detaljhandelen fick stormarknaden bara 74 av 100, vilket också blev näst sist.
1 Sears
Shutterstock
Av alla detaljhandlare som granskats i det amerikanska indexet för kundnöjdhet hade Sears överlägset de sämsta kundtjänstbetygen. I år föll butiken fyra punkter på ACSI: s skala till en lågtid på 70 av 100; enligt rapporten beror detta på att "när företaget slutar fler butiker, hittar Sears-kunder butiksplatser, lagerlager och val av varor som saknas."
