Oavsett om du har hittat dig sadlad med en defekt produkt eller inte kan ta reda på vad dessa avgifter på ditt kreditkortsöverskridande kommer från, har alla hittat sig uppriktigt försöka få tag på en kundtjänst på en eller annan gång. Men att få en riktigt levande person i telefon för att ta itu med dina problem är ofta lättare sagt än gjort. Så hur får du den hjälp du behöver utan att vänta i vakt hela dagen? Läs vidare för 15 tips som hjälper dig att nå en kundtjänst på nolltid.
1 Använd Facebook.
Shutterstock
Känns inte som att vänta för alltid för att nå en kundtjänst? Använd Facebook istället. "Många större varumärken använder sociala medier, särskilt Facebook, där du kan leva chatt direkt med kundservicerepresentanter, " säger Jack Barrett, en kundtjänst och försäljningschef på Vuly Play. "Det här är ofta ett bra ställe att börja om du behöver kontakta ASAP. Om detta alternativ inte är tillgängligt, släpp dem ett Facebook-meddelande."
2 Eller ta din fråga till Twitter.
Shutterstock
Att sätta ett företag på spräng tenderar till nettoresultat - fråga bara de otaliga företagen som har utsatts för bojkot efter att en tweet om deras tjänst blev viral. Om du upptäcker att det är omöjligt att nå en kundtjänst på andra sätt, kan du tweeta problemet och tagga företaget i fråga (med @-tecknet, plus varumärkets Twitter-handtag). Du kommer sannolikt att få ett meddelande om några minuter.
3 CC VD.
Shutterstock
Som du kanske har känt är telefonen inte alltid den snabbaste vägen till en kundtjänst. I många fall kommer faktiskt bättre resultat att skicka e-post till företaget du är ivriga att komma i kontakt med, särskilt om du är chef för företaget.
"Via e-post är jag alltid koncernchef för företaget", säger beteende- och marknadsföringspsykolog Dr Elliott B. Jaffa, grundare av utbildningsprogrammet Customer Obsession. "Han / hon kommer aldrig att läsa den, men det faktum att den anställde som läser min e-post ser den personens namn får jag ett samtal omedelbart tillbaka."
4 Namn släpp den stora chefen.
Shutterstock
Men om du väljer att gå igenom traditionella telefonkanaler, se till att ta med namnet på någon högt uppe i företaget för att låta kundtjänsten vet att du menar affärer. "Nämn verkställande direktörens namn" när du når kundtjänstens företrädare, föreslår Jaffa.
Naturligtvis betyder det inte att du kommer att överlämnas till Jeff Bezos när du ringer Amazon, men för mindre företag kan det hjälpa dig att få tag på någon som kan hjälpa.
5 Sök i GetHuman innan du ringer.
Shutterstock
Inte på humör att överföras till en miljon olika människor och vänta på evighet? Sök i GetHuman efter kundtjänstinformation om företaget du försöker ringa först. Den här tjänsten ger dig inte bara ett exakt telefonnummer till kundtjänsten, det berättar hur lång din väntetid troligtvis kommer att vara och hur du når en kundtjänst snabbare när du har ringt in.
6 Använd en app som FastCustomer.
Shutterstock
Inte heller ett fan av att lyssna på ett företags automatiska telefontjänst i loop? Inga problem! Appar som FastCustomer låter dig sms-namnet på företaget du försöker komma i kontakt med och få ett telefonsamtal tillbaka när en rep blir tillgänglig, snarare än att vänta på telefonen.
7 Eller välja ett företags återuppringningstjänst.
Shutterstock
Att sätta iväg för det som verkar vara en evighet är ingen idé om en bra tid. Men om du vill spendera mindre tid på att lyssna på att hålla musik och potentiellt nå en live person snabbare, välj återuppringningstjänsten för vilket företag du försöker nå. Om du gör det kommer du att kunna göra din dag och bara svara på telefonen när någon är redo att hjälpa dig.
8 Be om en handledare.
Shutterstock
"Så fort du når en live röst, be omedelbart att prata med en handledare, " säger Jaffa. Om du gör det indikerar du att du menar affärer och kanske bara får dig till en kundtjänst snabbare.
9 Ring tidigt.
Shutterstock
Tidpunkten är avgörande när du behöver en riktigt levande person som hjälper till att hantera dina kundtjänster. Enligt en rapport från TalkDesk är 07:00 den bästa tiden att ringa om du hoppas på korta väntetider.
10 Håll dig artig.
Shutterstock
Medan man väntar på en lång tid på att en kundtjänst kan skicka till och med de mest lugna människorna i ett okarakteristiskt raseri, är det lönsamt att vara artig i det långa loppet. När du hör en röst på den andra linjen, se till att du tänker på dina sätt - i vissa fall tillåts kundtjänstemän att avsluta samtal från kunder som är upprörda eller kränkande.
11 Eller bli arg när du är på vent.
Shutterstock / antoniodiaz
Så konstigt som det kan låta, att svärta när du är på vent - eller medan du pratar med en automatiserad tjänst - kan faktiskt få dig att ta hand om snabbare. Faktum är att 1997 telekommunikationsföretaget Mitel patenterade en teknik för att upptäcka frustration hos kunder, inklusive uttalandet av svär, och omdirigera sina samtal baserat på den bedömda nivån av ilska. Ibland får den arga fågeln ormen.
12 Be om ett direkt telefonnummer.
Shutterstock / Jacob Lund
"Om du behöver följa upp med en kundservicerepresentant, be om ett direkt telefonnummer eller e-postadress innan du åker, " säger Barrett. "På så sätt kan du komma i kontakt med en snabbare takt än att återvända genom de vanliga kontaktkanalerna."
13 Vänta tills den automatiska menyn har läst igenom.
Shutterstock / Dragon Images
Tålamod är en dygd, särskilt när det gäller att nå en kundtjänst. På många automatiserade menyer hör du numret du ska ringa för "alla andra alternativ" - inklusive kundservice - efter att allt annat har listats, så vänta hela listan när det är möjligt.
14 Hit 0.
Shutterstock / Don Pablo
Om du är osäker, ring noll så kommer du sannolikt att nå en kundtjänst snabbare. Även om det inte är fallet för alla företag, kopplar många automatiserade system fortfarande dig till en live person när du ringer operatören.
15 Låt ditt kreditkort ge dig en hand.
Shutterstock
För att upptäcka fler fantastiska hemligheter om att leva ditt bästa liv, klicka här för att följa oss på Instagram!
