I ett tidigare liv arbetade jag ett antal olika kundtjänstjobb och hoppades, som alla andra som arbetar inom området, ofta att jag aldrig skulle korsa vägar med en riktigt arg kund. Om du aldrig har arbetat i fältet eller kastat en passform i en butik (bravo!), Har du antagligen åtminstone varit med på prestanda hos en missnöjd kund. Du känner till typen: irrationell och högljudd, de promenerar i hela butiken - eller på distans, i andra änden av telefonen - i hopp om att få vad de vill på något sätt som möjligt.
Men mer specifikt uttrycker de vissa fraser och ord, vare sig de är ett sätt att överlista eller skrika säljföretaget, vilket oundvikligen skapar en fientlig miljö för alla inblandade. I grund och botten, om du tycker att du uttalar fraser som "Jag kommer att ringa min advokat" eller "Du har fel" när du arbetar med kundservicerepresentanter, kan det vara dags att ompröva dina detaljhandelsstrategier. Det är därför vi har rundat upp alla fraser som du omedelbart ska ta bort från ditt detaljhandel. Sammantaget är det en objektlektion för varför du är zen viktigare än du inser.
1 "Jag kommer att se till att du tappar jobbet."
Shutterstock
Oavsett hur du känner att kundservicerepresentanten hanterar din upplevelse, bör det inte finnas någon anledning att göra hot som den här. Men tyvärr verkar detta vara en vanlig fras som uttalas i spända situationer - speciellt via telefon, som ett fåtal anställda visade på Reddit-tråden med titeln "Människor i kundläge jobb, vad är din bästa historia om att en arg kund ska läggas in deras plats?"
Sammanfattning: din enda fråga med kundserviceagenten, oavsett hur mycket de har missat det, garanterar inte detta mestadels tomma hot - det kommer bara att eskalera situationen och göra dem mindre öppen för att höra vad du har att säga.
2 "Jag kommer aldrig att använda dina produkter igen."
Shutterstock
Som någon med tidigare erfarenhet av kundservice är detta ett annat hot som innehåller lite till inget ämne. Om inte den person du klagar till är ägare och skapare av produkten du hotar att sluta använda, finns det ingenting som de kan göra. Om ditt problem med produkten är så viktigt, är det bäst att kontakta någon som är direkt involverad i tillverkningen.
3 "Finns det en äldre chef som jag kan prata med?"
Shutterstock
Återigen, som en tidigare chef (min officiella titel var "kundupplevelseansvarig"), ledde jag att jag var 20 år ofta kunder till det felaktiga antagandet att jag inte hade myndighet eller visdom för att lösa deras olika problem i butiken. I den åldern hade jag sannolikt mycket mer erfarenhet än de till och med fem eller tio år äldre än mig, med tanke på min roll. Så kort sagt, tänk igen om nästa gång du antar att ålder framkallar en inneboende visdom. De yngre cheferna är fortfarande chefer - och ofta av goda skäl.
4 "Varför tar denna avkastning så lång tid?"
Att hantera en kunds otålighet under returprocessen är också ett mycket vanligt ämne som diskuteras på olika Reddit-trådar rörande kundtjänstupplevelser. Först och främst är det viktigt att förstå att returer tar mycket längre tid än den typiska transaktionen, särskilt om returerna görs utan kvitto eller om de inte dyker upp i systemet. Så, i princip gör det inte bra att klaga på hur lång tid det tar att återvända. Istället lönar det sig att vara så tålamod som möjligt med kundserviceagenten, eftersom att göra dem fyllda kommer bara att försena processen ytterligare.
5 "Kan du se om du har mer av den här artikeln i ryggen?"
Shutterstock
Jag har jobbat på många klädaffärer genom åren, så låt mig bara betona detta: om det du letar efter inte finns på försäljningsgolvet, så är det ungefär 5 procent chans att det är i ryggen. Faktum är att de flesta butiker försöker ta ut varje artikel på försäljningsgolvet för att se till att shoppingupplevelsen blir så effektiv som möjligt för kunderna. Speciellt under höga butikstimmar är handlingen att gå bakifrån för att söka efter nämnda artikel oerhört ineffektiv.
6 "Jag ska ringa min advokat."
Shutterstock
Ännu ett vanligt yttrande som nämns i nästan alla trender i Reddit-kundtjänstupplevelse, detta hot sätter bara kundtjänstmedarbetaren du interagerar med på defensiven. Även om du kanske har all rätt att säga detta, är det viktigt att komma ihåg att personen du pratar med också är en människa och troligtvis bara arbetar på företagets vägnar. Så kort sagt, om något kommer upp som verkligen garanterar ett möte med din advokat, kan det vara dags att prata med en handledare.
7 "Får jag prata med din chef?"
Shutterstock
På tal om att prata med handledaren, är denna linje en klassiker (och favoritcitat av meme-kulturen). Detta är naturligtvis en acceptabel linje att använda när ytterligare kunskap om varumärket krävs för att hjälpa dig - men när du bara vill klaga på något trivialt är det bara bäst att hänga eller gå undan innan du säger andra saker som du kan ångra.
8 "Jag kommer att skriva om den här upplevelsen på sociala medier."
Shutterstock
På senare år har Twitter blivit den klingande brädan för dåliga kundupplevelser (till och med sporrande en hel artikel av Travel + Leisure , som dokumenterar varje gång en kändis har låtit på Twitter om deras flygupplevelse), så det borde inte bli någon överraskning att icke-kända människor har börjat känna behovet av att följa denna trend. Även om det du säger kan ha en inverkan på företagets trovärdighet, attackerar kundtjänstemannen på sociala medier personligen attacken. Återigen är de riktiga människor med verkliga känslor - du vet aldrig, de kan ha haft en dålig dag och inte hanterat din interaktion med deras normala mängd kunniga.
9 "Jag kommer att göra ditt företag konkurs."
Shutterstock
Först och främst, om inte företaget i fråga är tillräckligt litet för att en person till synes kan ta bort det, betyder ditt hot troligen ingenting. Om företaget verkligen är så inkompetenta, kommer andra att inse detta också och sluta köpa föremål från företaget.
10 "Alla du arbetar med är dumma."
Denna fras är också vanligt i Reddit-trådarna som beskriver kundservicebrott, eftersom detta bakhand-komplement (av den sort) inte vinner dig någon brownie-poäng med den nuvarande kundtjänstmedarbetaren som du interagerar med. Om du vänder dig till att kalla människor på en affärsplats kommer det bara att göra det företaget försiktiga att tjäna dig nu och igen i framtiden.
11 "Varför kan du inte göra detta lilla undantag för mig?"
Såvida du inte pratar med chefen, är inget undantag i ett etablerat företag "litet". I den här berättelsen om Reddit berättar en man om sin erfarenhet med en kund som ville att han skulle ändra priset på en artikel för henne - även om artikeln var fullpris. I grund och botten förväntade sig kvinnan att han skulle göra detta "lilla undantag" eftersom hon tänkte att det inte skulle vara en stor sak. Även om de flesta förändringar i pris eller praxis tyvärr är en stor sak - tyvärr, så var inte arg på en kundserviceanställd för att helt enkelt upprätthålla verksamhetens policy.
12 "Jag har väntat så länge på att prata med dig."
Shutterstock
Speciellt i samspel med kundtjänstrepresentanter via telefon uttalas denna fras oftare än "snälla" eller "tack." Enligt en rapport i Washington Post är det inte väntetiden som frustrerar kunderna mest - det är tristess som följer med den otåliga väntetiden. Så istället för att slå ut mot den hjälplösa kundtjänstrepresentanten kan du försöka hitta positiva sätt att bida din tid när du är i väntetid eller stå i raden, som att skicka tillbaka e-postmeddelanden och skapa arbetslistor för dagen framöver.
13 "Den andra anställden låt mig använda den här kupongen."
Shutterstock
Även om detta är sant, kan du använda en utgått eller obefintlig kupong som får säljaren i problem. Som jag vet av erfarenheterna är det mindre troligt att försäljningsföretag tror på denna ursäkt, eftersom de lärs att inte göra undantag för kunderna, eftersom detta via word of mouth kan bilda en trend som kan förlora företagets pengar. Så även om den andra anställden tillät dig att använda din giltiga kupong skulle kanske försöka hitta andra aktuella försäljningar skapa mindre huvudvärk när du går in i kassan.
14 "Jag har verkligen inte tid till det här."
Shutterstock
Det visar sig att kundserviceagenten i andra änden av din rant inte heller har tid för det här, men de gör tiden för att hjälpa dig. För att undvika att öka interaktionen, helt enkelt ta ett djupt andetag och kom ihåg varför du är här i första hand - för att lösa det problem du står inför, rätt? Tja, för det är det bäst att vara tålamod och förståelse.
15 "Varför är det så dyrt?"
Återigen: såvida du inte pratar med tillverkaren av det aktuella objektet, har de ingen kontroll över hur mycket den artikeln kommer att kosta dig. Det enda som en kundtjänst kan kontrollera är hur de behandlar dig under hela din interaktion, så om du är upptagen med att klaga på hur dyrt föremålet är som du önskar, kan det vara mindre troligt att du hittar rabatter eller kuponger som kan sänka priset.
16 "Du bör gå tillbaka till skolan för att lära dig hur du gör ditt jobb korrekt."
Den enda gången denna fras inte kanske betraktas som mobbning är om säljaren faktiskt gick till skolan för att förbättra sig för sin nuvarande position. Men troligtvis fick de ingen skolgång för att bättre hjälpa dig i processen att returnera dina varor i mataffären.
17 "Du är rasist."
Shutterstock
Detta gäller endast om frasen kastades ut från vänsterfältet, som ett sätt att skralla och skrämma kundtjänstemannen till att göra orättvisa undantag för dig på en affärsplats. Även om det är din rätt att kräva en gynnsam upplevelse oavsett din ras, kön, sexuell läggning eller religion, är det orättvist att anklaga någon för att uppvisa rasistiskt beteende bara för att skulda dem att göra undantag för dig som de inte skulle göra för någon annan.
18 "Varför måste du se mitt ID?"
För de flesta interaktioner som kräver en fullständig analys av de problem du vill diskutera med en säljare måste de kontrollera ditt ID. Detta är helt enkelt ett sätt att verifiera att det är du som returnerar, eller något annat som kräver hantering av personlig information. Även om det inte finns några gällande lagar som kräver att du visar ditt ID tillsammans med ett kredit- eller betalkortköp, kan många återförsäljare kräva det om baksidan av ditt kredit- eller betalkort inte är undertecknat, enligt NBC 12. Kort sagt, denna blixt av ID skyddar din identitet, så var glad att företagen bryr dig om ditt välbefinnande.
19 "Vet du vem jag är?"
Shutterstock
En gång i tiden, när jag arbetade som försäljningsföretag i en namngiven detaljhandelskedja, använde en lokal nyhetsföretag den här linjen som ett sätt att få stjärnbehandling (i detta fall extra rabatter) i butiken. Medan ja, jag visste vem hon var, jag hade ingen avsikt att behandla henne annorlunda än någon annan kund den dagen. Moralen i denna berättelse: det spelar ingen roll hur berömd du är (förutom kanske, om du är Oprah) - kundtjänstemän lär sig att behandla alla lika.
20 "Kan jag få rabatt på den här artikeln?"
Oavsett hur mycket du helt enkelt behöver den fullständiga artikeln på hyllan, så vill säljföretag (och företag i allmänhet) kunna tjäna pengar genom att ge rabatt till alla som bad om en.
21 "Du ljuger."
Shutterstock
När du gör affärer med en främling kan denna anklagelse komma överens som en personlig attack. Om du känner att anställden kan ha vilselett dig är det bättre att be att prata med en handledare än att skapa personlig friktion med dem.
22 "Men varför skulle du behöva det? Jag försöker inte få min identitet stulen."
Återigen kan vissa företag (särskilt de som gör affärer via telefon) kräva att du lämnar viss information för att hjälpa dig. Det kan vara allt från ditt personnummer till din banks routningsnummer. Om inte företaget du pratar med verkar litet och har liten eller ingen närvaro online är det mycket osannolikt att de försöker stjäla din identitet. Om du hellre vill vara säker än ledsen är det helt acceptabelt att fråga företaget varför de kräver den informationen från dig, och vilka konsekvenser det skulle vara om du vägrade att dela dessa personliga uppgifter.
23 "Du har fel."
Shutterstock
I de flesta fall är det mer troligt att du är felaktigt när du är upptagen mot en arbetare som känner till insatserna och outs i deras verksamhet bättre än dig, konsumenten. Och även om den anställde visar sig vara felaktig om något, kommer att ta en mindre anklagande ton att rensa problemet mycket snabbare än att bibehålla en negativ inställning.
24 "Hur vågar du gissa priset! Ta ut en räknare och gör det ordentligt."
Som du har skurat om i ett inlägg på den här Reddit-tråden, bara för att du kanske inte gillar priset, ger dig inte behörighet att vakta över anställda när de beräknar kostnaden för din transaktion. Ta det från mig: det finns få saker som är mer irriterande än att ha en kund som står bakom ditt register och dubbelkontrollera matematiken för deras transaktion. Dessutom, om du inte köper föremål från en liten mamma och pop-butik, borde de flesta etablerade företag vara utrustade med teknik sofistikerad att beräkna priserna för vissa artiklar automatiskt - inga fingrar eller tår krävs.
25 Kommentera sexuellt.
Såvida du inte vill bli förbjuden från butiken för liv eller arresteras på plats, är olämpliga och sexuellt suggestiva kommentarer helt uteslutna. För att få en fullständig lista över sexuellt uttryckliga beteenden som ska undvikas på en affärsplats (även om alla borde vara sunt förnuft), bläddrar du på webbplatsen Workplace Fairness.
26 Använda rasistiskt / stötande språk.
Shutterstock
I USA har alla rätt till samma shoppingupplevelse, oavsett ras, religion, kön eller sexuell läggning. Så när du bestämmer dig för att använda språk som detta på en affärsplats, bryter du med USA: s kodavdelning 42, kapitel 21 - Civil Rights, som "förbjuder diskriminering av personer baserat på ålder, funktionshinder, kön, ras, nationellt ursprung, och religion (bland annat) i ett antal inställningar - inklusive utbildning, sysselsättning, allmänna boende, federala tjänster och mer. " Med andra ord: låt inte chefen kasta dig ur butiken för att använda stötande språk.
27 Använda felaktigt språk.
Shutterstock
Även om förbannelse hos försäljningsföretaget inte nödvändigtvis kan leda till en uppsägning från butiken, gör det faktiskt att du ser ut som en mobbing. Att använda felaktigt språk för att få vad du vill kommer faktiskt att ha motsatt inverkan - det kommer att orsaka att anställden stängs helt av, och med rätta.
Läs det här nästa
20 sekretesshandlare vill inte att du ska veta
Som konsument har du mer makt än du någonsin föreställt dig.
25 saker du aldrig ska säga till en detaljhandlare
Var noga med att aldrig säga dessa saker till en detaljhandlare.
30 lustiga tweets varje detaljhandelsarbetare kan relatera till
Två ord: julmusik
15 Chockerande saker som detaljhandlare redan vet om dig
Nummer fem: Ja, de vet om du är Apple-hängiven.
23 smarta sätt återförsäljare lurar dig alltid
Ja, de vet exakt hur du kan tömma din plånbok.
Hur du kan lugna din ilska direkt
Ibland är det lika lätt som att erkänna att du är arg.
20 enkla sätt att vara mindre medvetna
Liten vänlighet går långt.
