Under de senaste 20 åren har en hel del förändrats vad gäller teknik och kommunikation. Men en sak har varit en konstant: irriterande av telemarketers. För inte så länge sedan ringde fasttelefoner från försäljningssamtal. Idag har din smartphone en ström av okända nummer. Medan spridningen av mobilteknologi en gång hade många människor som förutspådde bortfallet av telemarketing, är industrin fortfarande robust. I själva verket finns det mer än 26 000 telemarketingföretag bara i USA — och industrin växte med 3 procent 2019, enligt IBISWorld.
Men även om telemarketing har varit en del av vårt dagliga liv i åratal, finns det mycket som vi fortfarande inte vet om dem - och hur vi kan undvika dem. Men det är allt på väg att förändras. Läs vidare för alla hemligheterna inom telemarketingbranschen som länge har hållits under omslagen.
1 Det bästa du kan göra är att svara på en telefonsäljares samtal.
Shutterstock
En annan erfaren telemarketer förklarade på Reddit att telemarketer har tre huvudsakliga sätt att markera ett nummer på sin lista: "Radera", "Ring inte" och "Återuppringning". Om du säger att du inte vill ha något, faller du under "Radera". Om du ber att bli uppslagen i listan "Ring inte" kommer du inte att ringas igen av det företaget. Men "alla andra interaktioner faller under" Redial ", skrev Redditor. "Siffrorna ringer automatiskt från en maskin och den saken kommer att ringa två gånger om dagen tills tiden är slut. Svara på telefonen och säg något."
2 Och att avsluta samtalet omedelbart betyder att du definitivt får ett samtal tillbaka.
Shutterstock
För de flesta av oss är det en ganska tydlig indikation att de inte vill prata längre med att hänga någon i ett samtal. Men för telemarketer kan flytten vara en enkel anledning att ringa tillbaka igen. Elson förklarade att hänga upp mitt-konversation, utan förklaring, "sannolikt kommer att resultera i att telefonsäljaren ringer tillbaka och hävdar att du blev" kopplad från. " Om du inte svarar då kommer de att fortsätta ringa."
2 Att använda ditt schema som en ursäkt garanterar också ett uppföljningssamtal.
Shutterstock
Att skjuta av en telemarketer med den gamla "detta är inte en bra tid" verkar som den typen av tungt antydande som tydligt förmedlar din ointresse. Men en schemalagd kommentar fungerar faktiskt som en inbjudan för en telemarketer. "När du säger: 'Det här är inte en bra tid', hör telefonsäljaren, 'Ring mig tillbaka senare!'" Konstaterade Elson. "När du säger 'Förlåt, jag har inte tid att prata om detta just nu', hör telefonsäljaren, 'jag kommer att köpa det här en annan dag!'"
4 Att hota en telemarketer är värdelös.
Shutterstock
Telemarketers kan ofta vara galna. Men om du befinner dig i slutet av ett kall samtal, vill du hålla känslor av ilska i kontroll av flera orsaker. Det första är uppenbart: Det är onödigt oväntat att skrika på någon som bara gör sitt jobb. "Kom ihåg att de som ringer är människor också", förklarade telemarketern på Reddit. "Jag har haft människor som hotar med att jaga mig och morda mig… Jag har sett att vuxna män grät mjukt vid sitt skrivbord eftersom personen på den andra linjen bröt ner allt de någonsin tyckte var bra för sina liv. Jag vet att telemarketer är irriterande, men vi är mänskliga. De flesta människor gör den här typen av arbete eftersom de inte har några andra alternativ."
Och om det inte räcker för att övertyga dig, kan du tänka på att användning av våldsamt språk sannolikt kommer att leda till ett återuppringning. "Även om de borde ta bort ett samtal om personen är oförskämd, kanske bara ringer återuppringning som hämnd", konstaterade Reddit-telemäklaren. "Den som ringer dig har slutligen kraften att slå vad de vill."
5 Du har förmodligen frågat efter informationen som telemarketrarna ringer dig om.
Shutterstock
Faktum är att telemarketing är ungefär lika intresserade av att prata med en ointresserad konsument som du hör till en irrelevant försäljningsgrad. Så det är ingen slump att när du har fyllt i en undersökning eller begärt en offert plötsligt får du samtal som hänför sig till den information du letade upp.
"När du begär en offert på nätet, förväntar dig att bombarderas med samtal från många olika företag, " berättade en anonym försäkrings telemarketer till Consumerist. "Vad som händer är att blyaggregat samlar in offerten och sedan säljer det till olika agenter och transportörer, som sedan kontaktar den begärande. Vi betalar ungefär $ 8 för varje" hot "lead."
6 Registeret Ring inte begränsar inte alla samtal.
Karen Roach / Shutterstock
Om ditt nummer är en av de mer än 240 miljoner i registret Do Not Call (DNC) finns det en god chans att du fortfarande kommer att ringas av telemarkörer. Det beror på att det finns några stora kryphål i vad samtal är och inte är förbjudna: DNC-listan sätter bara kibosh på försäljningssamtal . Men det finns ett antal typer av samtal som fortfarande är tillåtna - inklusive undersökningar, informationssamtal, politiska samtal och samtal från välgörenhetsorganisationer eller inkasso.
7 DNC-listan har också en tre månaders försening.
Shutterstock
En annan anledning till att du fortfarande kan få samtal även när du har lagt ditt nummer på DNC-listan är att det finns ett lättnadsfönster. "Även om ditt telefonnummer finns på listan Ringa inte, kan vi kontakta dig upp till 90 dagar efter det", berättade den anonyma telemarketen till Consumerist.
Det är inte förvånande att telemarketingföretag kan - och göra - dra nytta av den fördröjningstiden. Men det finns en lösning. "För att få samtalet att stoppa, säg bara" sätta mig på din "Ring inte" -lista "eller" ring inte det här numret igen, "" sade telemarketen. "Du måste säga det när du tar upp telefonen."
8 Det finns ett ännu kraftfullare alternativ än DNC-registret.
Shutterstock
Visst kan du ta emot samtal från otaliga olika försäljningsföretag. Men det finns bara ett fåtal företag som tillhandahåller "master" -listor som alla telefonsäljare använder, till exempel InfoUSA. Nästa gång, fråga bara den som ringer varifrån de fick ditt nummer ifrån - det finns en god chans att de berättar. Enligt telemarketing på Reddit, "med denna information kan du komma i kontakt med de företag som tillhandahåller ditt nummer och ta det till deras lista."
9 Effektiva telemarketers följer inte ett skript.
Shutterstock
Expert telemarketing vet att att hålla fast vid ett skript kan komma överens som robot och kommer inte att skapa en koppling till blivande köpare. "Jag fokuserar på samtalet som mina agenter har, inte" manuset ", skrev försäljningschef Jonathan Marc Hairgrove på Quora. "Jag vet att vi finner vår framgång genom att ha samtal gjorda av de som är samtalande och inte robotiska."
Men medan en mer personlig och samtalande ton kan öka effekten av ett försäljningsförsök följer telemarketerna fortfarande en bana för att vägleda dem i konversationen.
10 De vet att vägen till din plånbok är genom ditt hjärta.
Shutterstock
Det mest effektiva sättet att hålla en köpare i telefonen är ofta att känslomässigt kontakta dem. "När vi har någon som vill diskutera de tjänster som vi tillhandahåller, hoppar vi inte rätt in i försäljningsskriptet, " säger Shawn Breyer, ägare till Breyer Georgia, som köper hem från de som vill sälja. I stället för att prata om hemets värde eller ekonomiska möjligheter, säger Breyer: "Vi vill fråga dem vad deras favoritminnen var i huset, hur deras barn är, vad de vill göra med nästa kapitel i deras liv. Det vi frågar är inte riktigt viktigt. Det som är viktigt är att vi verkligen lär känna dem, ställa frågor om dem själva och bara hålla käften och lyssna."
Denna strategi har visat resultat för Breyer: Innan han implementerade praxis köpte hans företag cirka ett hus för varje 27 leder. Nu köper de ett hus av var 15: e leder.
11 De vill hålla dig på linje i minst 15 minuter.
Shutterstock
En snabb omsättning där säljaren går igenom sitt manus och går vidare till nästa nummer på sin lista kommer sannolikt att få liknande frikopplade resultat. När Breyers försäljningsteam övergick till att vädja till potentiella kunders känslor, fann de att medan deras försäljning ökade, så minskade tiden för ett samtal mer än tredubblades.
"Vi lägger i genomsnitt 17 minuter på telefonen med varje kvalitetsledning som vi har innan vi bestämde ett möte för att verkligen stelna det sambandet med kunden, " säger Breyer. "Tidigare tillbringade vi ungefär fem minuter på telefonen med dem bara för att kvalificera dem."
12 De vet allt du är rädd för - och de använder dem till deras fördel.
Photographee.eu / Shutterstock
2016 analyserade datavetare vid Gong mer än 25 500 försäljningssamtal i ett försök att identifiera mönster i de mest effektiva samtalen. En av de mest konsekventa prediktorerna för framgång var användningen av "risk-reversal språk." Det är när en säljare betonar alla sätt de skyddar dig mot missnöje eller besvikelse. Att använda den typen av språk ökar en säljares odds för framgång med i genomsnitt 32 procent.
Som Gongs ledande chef för produktmarknadsföring, Chris Orlob, förklarade i en artikel för HubSpot, kommer bra telemarkörer "proaktivt, ofta och aggressivt prata om villkoren för affären som är utformade för att skydda kunden från risk." Att nämna enkla avbokningar, inga långsiktiga kontrakt, återbetalningsgarantier och liknande hjälper till att försegla affären.
13 De vill spendera mer tid på att lyssna än att prata.
Shutterstock
Om du pratar mer än säljaren är, gör de sitt jobb bra. I sin forskning fann Gong att samtal som resulterade i försäljning i genomsnitt var de där köparen talade mer än säljaren. Specifikt fann de att den ideala tal-till-lyssnarrationen för en telemarketer var 43:57, vilket är ungefär en minut för att prata för varje 1, 3 minuters lyssning.
14 De är generellt ärliga.
Shutterstock
För oss som har en hälsosam mängd skepsis för alla som försöker sälja oss på något, kan tanken att telemarkörer säger sanningen verkar ganska osannolik. Men bra telemarkörer försöker undvika lögner. "Falskhet, svindel och förvirring av en kund att köpa kommer så småningom att leda till en nedgång", säger C. Shakhawat Sultan, affärsutvecklingschef på webbplatsdesignföretaget CodeRex, som har en lång historia inom telesalg och marknadsföring.
Detta är inte bara etiskt - det resulterar också i mer försäljning på lång sikt, enligt Sultan. Han säger att tillhandahållande av vilseledande eller delvis information kan innebära att kunderna hör vad de vill höra och samtycker till att göra en beställning. Men efter samtalet, om de får känslan av att säljaren vilselett dem, kan de avbryta beställningen eller returnera produkten i slutändan.
15 De försöker alltid spela trevligt med konkurrenter.
Shutterstock
Negativitet är ett avslag till köpare och kan sjunka en försäljning. Så det finns en god chans att telefonsäljaren du pratar med kommer att försöka hålla saker positiva - även när vi diskuterar den andra killen produkter. "Du måste jämföra och bevisa att du är den bättre leverantören", säger Sultan. Men det betyder inte att förolämpa dina konkurrenter. "Konkurrenten är bra (inte dålig), men din produkt eller tjänst är bättre", säger han.
Ta Sultans exempel på att sälja kabel-TV. Istället för att påpeka att konkurrenten bara tillhandahåller 80 kanaler jämfört med de 100 du tillhandahåller, kommer goda telemarkörer att ge uttalandet ett positivt snurr och betonar att de kommer att ge de 80 kanaler som konkurrenten erbjuder, plus 20 extra kanaler för ett jämförbart pris. "Jag sa inte: 'De ger färre kanaler, " säger Sultan. "Snarare fokuserade jag på hur vi tillhandahåller fler kanaler. Fokus bör ligga på de fördelar du kan ge, inte hur mycket du är bättre än konkurrenterna. Kunden köper fördelarna, inte produkten."
16 De ler när de ringer dig.
Shutterstock
Varje säljare vet att kroppsspråk är avgörande för att få kontakt med en kund och att det ofta handlar mer om vad som inte sägs än vad som talas högt. Och även i en telefonsamtal är icke-verbal kommunikation kraftfull. En studie från 2008 som publicerades i tidskriften Speech Communications fann att lyssnarna i telefonen kan säga inte bara om personen i andra änden ler, utan vilken typ av leende de gör och hur entusiastiskt de gör det. Telemarketers vet att även om ingen kan se det har kroppsspråk fortfarande en inverkan.
"Människor kan höra energin i hur du sitter och agerar, " säger Angela Bradford, senior marknadschef för World Financial Group. "Jag går och ringer mycket och det fungerar bra." Bradford säger att om en telemarketer inte låter upphetsad, "kommer inte folk på andra sidan heller att vara det."
17 "Gatekeepers" är deras största fiender.
Shutterstock
En av de största utmaningarna som varje telemarketer måste övervinna är "portvaktaren" - personen som skiljer dem från personen som de vill köpa sin produkt. En portvakt kan vara en receptionist, en assistent, en make, ett barn eller någon annan som råkar hämta telefonen.
Det finns många strategier för telemarketing för att hantera portvakter, men en av de mest effektiva är att behandla dem vänligt med tanke på den kraft de har. EksAyn Anderson, författare till The Key to t Gate , berättade för Forbes att en kund sa till honom: "Jag har folk som ringer mig hela dagen och du är den första jag har tillåtit att komma in för att visa mig din produkt - för att du var så trevliga mot min sekreterare. " Och för fler hemligheter från en helt annan bransch, här är 20 hemligheter som poliser inte vill att du ska veta.
