När du börjar på en kryssning förväntar du dig service på topp - från frukost i sängen till piña coladas vid poolen. Och självklart vill du ha otroligt boende och aktiviteter för att starta. Men med hundratals kryssningslinjer att välja mellan, kan det vara skrämmande att veta vilka som är bäst för alla dina semesterbehov. Eller, kanske viktigare, vilka rader du aldrig borde boka.
Lyckligtvis, i januari 2019, konsumentgrupp Vilken? släppte sin årsrapport om de 20 bästa och värsta kryssningsrederierna. För att göra sin lista bad gruppen mer än 2500 passagerare att betygsätta sina kryssningsupplevelser på en skala från en till fem över 11 kategorier. Dessa kategorier inkluderade kundservice, kabinutrymme, anläggningar ombord, mat och dryck, portutflykter, underhållning, atmosfär, WiFi och valuta för pengarna.
Enligt den omfattande rapporten landade de schweiziska baserade MSC Cruises längst ner på listan och fick en total kundnöjdhet på 54 procent. MSC Cruises fick två poäng över hela linjen, med undantag för stugor och valuta för pengarna, där det fick tre av fem. MSCs kunder beskrev kryssningsrederiets dryckespaket som "förvirrande" och sa att de ständigt "bombarderades med säljkampanjer" när de var ombord.
Den skandinaviska linjen Viking Ocean Cruises utsågs till världens bästa kryssningslinje och fick en imponerande kundnöjdhetsgrad på 88 procent. Viking följdes av Saga (87 procent), Noble Caledonia (86 procent), Hurtigruten (85 procent) och Azamara (84 procent). Konsumentgruppen säger att det bevisar den fortsatta populariteten för kryssningsfartyg med små fartyg jämfört med traditionella megafartyg.
De lägsta rankningarna inkluderade MSC (54 procent), följt av Norwegian Cruise Line (66 procent), Royal Caribbean (68 procent), Cruise and Maritime (69 procent) och Princess Cruises (70 procent).
MSC svarade på rankningen med följande uttalande: "MSC Cruises är dedikerade till att se till att varje gäst som reser med oss har en minnesvärd upplevelse av alla rätt skäl. Som sådan blev vi besvikna över att några av de gäster som undersökts av vilka? inte helt nöjda med alla aspekter av deras vistelse hos oss."
"Under de senaste 12 månaderna har vi vunnit mer än tio priser i Storbritannien och Irland med erkännande av produktens överlägsen kvalitet, " fortsatte de. "Alla dessa utmärkelser röstades av lokala konsumenter och handelspartner från denna marknad. Med tanke på de betydande investeringar som vi gjorde i innovativ hårdvara och skräddarsyr vår produkt för den brittiska marknaden, erbjuder MSC Cruises stort värde för pengarna. Det är också feedbacken vi konsekvent motta."
Naturligtvis är det mycket personligt att välja en kryssningslinje. Innan du bokar din resa ska du undersöka din kryssningsfartyg för att se till att aktiviteterna, restaurangerna och andra boenden ligger i linje med vad du och dina resekompisar förväntar dig av resan. Och om du vill lära dig mer om dessa otroliga städer till sjöss, kolla in de 27 fantastiska fakta som du aldrig visste om kryssningsfartyg.
